■ Las principales instituciones involucradas son Banamex, BBVA Bancomer y Santander
■ Esta es una forma desleal de posicionar sus productos, señala la delegada de la comisión
Las quejas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) por tarjetas de crédito no solicitadas incrementaron durante el primer semestre de este año.
A nivel nacional se registra un incremento de hasta 129 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior. De estas quejas, 68.35 por ciento resultaron a favor del usuario. Las principales instituciones financieras involucradas en las reclamaciones son Banamex con 38 por ciento, BBVA Bancomer con 33 por ciento y Santander con 15 por ciento.
De acuerdo con la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros en su artículo 18 contempla que las instituciones bancarias incurren en una violación si se emite una tarjeta de crédito sin solicitud del cliente, por lo que pueden ser sancionadas.
Para prevenir esta situación la Condusef recomendó a los usuarios ser cuidadosos en proporcionar copias o información de la credencial de elector, así como leer detenidamente los documentos bancarios antes de firmarlos.
Además, consultar sus reportes de crédito especial a través de las empresas Buró de Crédito o del Círculo de Crédito a fin de asegurarse que no se cuenta con una tarjeta no solicitada.
Si se detecta una tarjeta de crédito no autorizada, se debe presentar una queja inmediata ante la institución financiera que la emitió y ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, si así se desea.
Las llamadas telefónicas a los domicilios también son otra vía que los empleados de las instituciones financieras utilizan para la emisión de tarjetas de crédito, en algunos casos toman como aprobación el hecho de que los usuarios les proporcionen o confirmen sus datos.
Ante esta situación la delegada de la Condusef en Zacatecas, Edna Pacheco Chávez, reiteró que los usuarios tienen la posibilidad de registrarse ante el Registro de Público de Usuarios que no deseen información publicitaria de Productos y Servicios Financieros (Reus).
El cobro de seguros es otro de los cargos no reconocidos más frecuentes que en algunos casos son resultado de llamadas telefónicas pero en otros no, simplemente inician con cobros que van desde 85 hasta 250 pesos mensuales.
Se trata de cobros que quizás parezcan pequeños, expuso la delegada, sin embargo las instituciones carecen de constancias o respaldo alguno, además de que incumplen con el protocolo establecido por la Comisión y la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguro.
“Esta es una forma desleal de posicionar sus productos, cuando son productos que hacen falta, tal es el caso del seguro que sirve para evitar un daño al patrimonio de las familias, el problema es que las técnicas que utilizan para la contratación no son las idóneas”, expuso la delegada.
