Cerca de 80 por ciento de los prestadores de servicios turísticos de la entidad están capacitados; sin embargo, no todos ellos poseen certificaciones que sirvan como una garantía oficial de la calidad en el desempeño de su trabajo.
Esto debido a que obtener los certificados en ocasiones tiene costos bastante elevados, aseguró Leticia Puente Valles, directora de Capacitación y Cultura Turística de la Secretaría de Turismo de Zacatecas (Secturz), por lo que muchas empresas del sector prefieren invertir sus recursos en cubrir los gastos fijos.
“Las certificaciones muchas de las veces se vuelven un poquito difíciles porque son costos un poquito elevados y la verdad es que hay negocios que sí prefieren invertirle en mantener su gasto fijo que invertir en algún tipo de distintivo”, explicó.
La funcionaria sostuvo que por esta razón la Secturz ha estado apoyando a los empresarios turísticos locales con subsidios para hacer frente a los gastos de algunas certificaciones, a fin de lograr que cada vez un mayor número de negocios tengan este tipo de reconocimientos.
No obstante, insistió en que “pueden no estar certificados pero creo que la capacitación sí permite ampliar un poquito más, actualizar los servicios; al menos en la zona conurbada estamos sobre 80 por ciento y estamos intensificando lo que son los Pueblos Mágicos”.
Explicó que el motivo principal que provoca esta situación en relación a los certificados es que muchas de las empresas zacatecanas del sector turístico son familiares, lo cual genera un círculo cerrado de “yo tengo mi negocio y yo sé cómo administrarlo o me ha funcionado así durante muchos años”.
Pero precisó que poco a poco se ha logrado cambiar ese tipo de pensamientos a través de acciones de sensibilización para “hacerles entender que es buena la actualización, que los estándares que se manejan a nivel nacional, las certificaciones, son importantes para poder ofertar servicios de calidad”.
En una de las actividades concretas de este sector, que es la de los guías turísticos, puntualizó que en toda la entidad hay 41 trabajadores de este tipo certificados, los cuales se reparten entre los municipios de Zacatecas, Guadalupe, Jerez y Sombrerete.
Esta especialización hace posible que las personas que se acercan a solicitar los servicios “tengan la seguridad de que están recibiendo la información adecuada”.
Por su parte, el secretario de Turismo, Pedro Inguanzo González, informó que la meta de la administración estatal es lograr un total de 790 certificaciones en el sector turístico, para lo cual se ha diseñado una estrategia permanente de profesionalización.
Precisamente en materia de capacitación de las empresas y de los profesionales turísticos, no sólo en Zacatecas sino en todo el territorio mexicano, este lunes se inauguró en la capital del estado la 28 Reunión Nacional de Interlocutores Estatales de Turismo, en la que participan 17 entidades de la República.
El objetivo de este encuentro, expuso Martín Vázquez Pérez, director general de Desarrollo de la Cultura Turística de la Secretaría de Turismo federal (Sectur), es el revisar los avances y las bases para la rendición de cuentas de los estados en la aplicación del Programa Integral de Capacitación y Competitividad Turística.
Además añadió que, como apoyo para fortalecer los programas de certificación y fomento de la competitividad del sector turístico, también han reforzado la coordinación con la Secretaría de Economía (SE) y, en concreto, con las autoridades del instituto Nacional del Emprendedor (Inadem).
Por ello, en esta 28 reunión de interlocutores de turismo también se capacitará a los participantes en el conocimiento de los elementos necesarios para obtener ayudas que mejoren la situación de las micro, pequeñas y medianas empresas turísticas del país.
