■ La dependencia asesora a 50 organizaciones de consumidores mensualmente, informan
En el año 2013 la delegación en Zacatecas de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió mil 138 quejas relacionadas, en su mayoría, con los servicios de telefonía celular, televisión vía satélite, señal de Internet y televisión.
El porcentaje de conciliación efectuado con base al número de quejas durante el año anterior fue de 83 por ciento, y el restante 17 por ciento se resolvió mediante sanciones de ley.
Los motivos por los que los consumidores presentaron inconformidades fueron la negativa de las empresas a cancelar el contrato, en primer lugar, y el incumplimiento de la garantía en la venta de equipos nuevos de telefonía celular.
Los servicios prestados por herreros, carpinteros y mecánicos también produjeron altos índices de reclamo por parte de los consumidores, en este caso por incumplimiento en “la entrega del bien”.
El titular de esta dependencia federal en Zacatecas, Moisés Valadez Rodríguez, no ofreció los nombres de las empresas que encabezan estas listas pero propuso que la gente se asesore ante la Profeco antes de contratar servicios de carácter digital como lo son los que presentan el mayor número de anomalías en sus tratos con los consumidores.
La información que de manera personalizada puede ofrecer la institución, dijo, se refiere al comportamiento comercial de las compañías, esto es, cuántas quejas en su contra han acumulado, si han dado soluciones favorables ante la inconformidad de los compradores y los motivos de reclamo más frecuentes.
En el programa Fiestas Decembrinas que operó entre el 19 de diciembre de 2013 y el 6 de enero de 2014, se recibieron 13 quejas, mismas que se relacionaron con el incumplimiento a hacer efectiva la garantía de los productos o a los tiempos de entrega de los mismos.
Valadez Rodríguez recordó a los consumidores que por lo regular las garantías tienen vigencia de un año y la Ley Federal de Protección al Consumidor señala que durante este periodo, contado a partir de la fecha de compra de un producto, se puede interponer queja si se encontraran defectos en el mismo.
Por ello, expuso, todavía se incrementará el número de quejas relacionadas con esta temporada.
En otro aspecto de las atribuciones de esta institución que tienen que ver con el cuidado del gasto familiar, agregó que la Profeco atendió el año anterior mediante su Departamento de Educación y Divulgación, a un promedio de 50 organizaciones de consumidores mensualmente, a quienes se asesoró a través de pláticas acerca de los derechos del consumidor, las atribuciones de la Profeco y transmisión de tecnologías domésticas para elaborar productos diversos, entre ellos detergentes líquidos, champús y cloro, pero también platillos con los que se busca se abaraten costos en comparación con los precios del mercado.
A estas agrupaciones se les ofreció también información procedente del programa Quién es quién en los precios, relativa a las empresas en las que pueden encontrarse bienes y servicios a más bajo costo. En él se manejan listados de productos de temporada y canasta básica.
Durante 2013, comentó, no se incrementó el número de organizaciones de consumidores, pues su proliferación depende también de la capacidad que las promotoras adscritas a este departamento tengan para dar atención a la población, el departamento en este momento se compone de dos elementos.
Informó sin embargo, para quien se interese en este tipo de asesorías, que el número mínimo de personas que deben integrar un comité o grupo de consumidores con este tipo de interés, es de 18, y contar con un lugar equipado con una estufa donde se les pueda ofrecer la capacitación.
