Las líneas telefónicas que fueron suspendidas por no haber completado su registro pueden recuperar el servicio, ya que la suspensión es temporal y no implica la pérdida definitiva del número, informó una trabajadora de Telcel consultada sobre el procedimiento.
Señaló que durante los dos primeros días posteriores a la suspensión de las líneas con terminación en 0 se registró un incremento en la atención de usuarios que acudieron a completar el trámite.
La trabajadora explicó que el aumento se dio en mayor medida el primer día, es decir, el 19 de agosto, provocando filas de personas esperando a completar el registro, aunque al segundo día la afluencia disminuyó y se registraron filas más cortas. Para el día viernes hasta las 12:00 horas no se había presentado hasta el momento ninguna fila.
Explicó que los usuarios que no realizaron el registro de su línea pueden completar el trámite de manera virtual, a través de los canales oficiales de la compañía, o acudir a un Centro de Atención a Clientes para solicitar la recuperación del servicio. Para ello, deben presentar una identificación oficial vigente que contenga su CURP, con la que se verifica la identidad del titular y se realiza la vinculación correspondiente.
En el caso del procedimiento digital, el usuario debe ingresar a la plataforma oficial habilitada por la compañía, proporcionar sus datos personales y completar la validación de identidad solicitada. Este proceso puede incluir el envío de una identificación oficial vigente y una prueba de vida o verificación biométrica, según el canal utilizado.
De acuerdo con la trabajadora, el procedimiento presencial no es tardado y puede realizarse en cuestión de unos minutos, siempre que el usuario cuente con la documentación necesaria. Una vez completado correctamente el registro, ya sea por internet o en un centro de atención, la línea puede recuperar el servicio de manera inmediata o después de algunos minutos.
Sin embargo, uno de los procedimientos que también pueden realizar los usuarios es la desvinculación de números que aparezcan registrados a su nombre y que no reconozcan. Esto permite retirar de sus datos personales una línea que haya sido asociada a su CURP de manera incorrecta o que ya no utilicen.
Para solicitar la baja de una línea registrada a su nombre, el usuario puede realizar el procedimiento por internet mediante los canales oficiales de la compañía telefónica. El proceso requiere una validación de identidad, para lo cual se solicita una identificación oficial vigente y una prueba de vida o verificación biométrica. Después de confirmar la identidad, el usuario debe seleccionar la línea que desea desvincular y confirmar la solicitud de baja.
La desvinculación también puede solicitarse de manera presencial en un Centro de Atención a Clientes. En este caso, el usuario debe presentar una identificación oficial vigente para que un asesor realice la gestión correspondiente. Al finalizar, se puede proporcionar un folio o comprobante que permita acreditar que la línea fue retirada del registro asociado a sus datos.
La trabajadora señaló que estos procedimientos son gratuitos y deben realizarse únicamente a través de los canales autorizados por la compañía. En caso de que el usuario encuentre dificultades durante la validación digital, también puede recurrir a la atención presencial para solicitar apoyo.
