■ Procuraduría establece guardias para atender de inmediato quejas de consumidores: Valadez
La llegada de El Buen Fin y las promociones en diversos comercios de la entidad debe de ir aparejada con un mayor cuidado por parte de los consumidores a la hora de adquirir cualquier bien o servicio. Por ello, las recomendaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) son claras, sobre todo en lo referente a los pagos que se realicen con tarjetas de crédito.
En este sentido, el encargado de la oficina federal en Zacatecas, Moisés Abraham Valadez Rodríguez, informó que el primer aspecto en el que tiene que fijarse un comprador, cuando la promoción se trata de pagar un artículo a plazos y sin intereses, es que la terminal con la que se cobra sea del mismo banco que el plástico que se va a utilizar para pagar.
Agregó que también deben cerciorarse de que en el comprobante se especifique a cuántos meses sin intereses está la promoción; “es muy importante esto porque a veces la gente desconoce y a medida de que desconoce vienen los cargos en una sola exhibición y ya causa perjuicio a ellos”, concluyó.
Otra de las recomendaciones que tienen que conocer los consumidores, precisó, es que hay ocasiones en las que los artículos que se adquieren tienen una vida útil de un año y los meses de pago superan ese plazo, por ejemplo cuando son a 18 meses “y todavía están pagando pero ya no tienen el bien”.
Valadez Rodríguez comentó también que, debido a que los aparatos electrónicos, junto con los electrodomésticos, son los más demandados a lo largo de estas promociones, en este año se está haciendo el llamado para que las personas no compren televisiones analógicas, puesto que estas quedarán inservibles cuando se lleve a cabo el apagón analógico.
En cuanto al trabajo que estará realizando desde la delegación de la Profeso durante este fin de semana y hasta el lunes 18 de noviembre, explicó que se intensificará a través de guardias por parte de los trabajadores para atender de manera inmediata las quejas de los consumidores que se registren en estos días.
El encargado informó que se establecerán turnos de 9 de la mañana a 3 de la tarde y desde esta hora hasta las 9 de la noche, en cada uno de los cuales trabajarán dos conciliadores.
Uno de ellos se encargará de recibir las llamadas y las quejas que se realicen a través de Internet, mientras que el segundo será quien salga a los comercios en donde se registren conflictos para tratar de dar un servicio de conciliación en el momento en el que se suscite la inconformidad, a fin de que pueda haber un resultado favorable para los consumidores.
“El programa que se ha diseñado es precisamente para atender y dar solución de manera inmediata a los consumidores, (…) que los consumidores obtengan algún beneficio.
Podremos girar órdenes de verificación pero de nada nos va a servir que sancionemos a un proveedor y aparte los consumidores no obtengan un beneficio”, explicó el encargado.
Asimismo, recordó que en la pasada edición de El Buen Fin no se atendieron quejas; únicamente se dieron tres asesorías que consisten en brindar las recomendaciones al consumidor para que pueda evitar cualquier tipo de abuso.
Los teléfonos de atención de Profeco, informó, son el 018004688722, que es una lada sin costo a nivel nacional, mientras que los contactos con la oficina local podrán hacerse a través de los número 9220611, 9220460 y 9228561.
Por su parte, la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Zacatecas, informó que en esta estrategia del Buen Fin se trabajará de manera conjunta con Gobierno del Estado y los 58 municipios.
Con este evento se busca promover y generar el incremento de ventas en los comercios estatales y que la ciudadanía aproveche los descuentos que estos ofrecen.
El año pasado participaron alrededor de mil 300 comercios, y para este año participarán mil 500 negocios establecidos, los cuales ofrecerán descuentos de 10 hasta 70 por ciento.
El gobernador Miguel Alonso Reyes inauguró de manera formal este programa en el estado, visitando algunos negocios establecidos en el primer cuadro del Centro Histórico.
En ellos, los empleados y propietarios de los negocios le explicaron las rebajas en mercancía que se ofrecerán a los zacatecanos a partir de este viernes y hasta el próximo lunes. Destacaron que se ha tenido una buena respuesta por parte de la sociedad.
El gobernador mencionó que en este fin de semana aumentan los pagos con tarjeta de crédito en 60 por ciento, por lo que invitó a los zacatecanos a realizar sus compras de manera responsable y adquirir objetos que sean necesarios; además, exhortó a la ciudadanía a comprar sus productos en los negocios establecidos del estado.
Informó que el programa El Buen Fin tiene proyectado una derrama económica cercana a los 160 mil millones de pesos en todo el país, y se espera un incremento en las ventas de un 10 por ciento este año.
Destacó que en 2012, a nivel nacional, participaron 566 mil empresas en este programa, lo que generó ventas aproximadas a 148 mil millones de pesos.
Agregó que se adelantó 25 por ciento de aguinaldo a los empleados de gobierno que así lo solicitaron, y que terminando este programa se hará una estrategia para que los empleados de gobierno gasten sus aguinaldos en los comercios zacatecanos.
En su mensaje, el presidente de la Cámara Nacional de Comercios y Servicios del Estado de Zacatecas, Juan Enríquez Suárez del Real, indicó que los comerciantes tienen la responsabilidad de generar estrategias e innovar para estar a la altura de las necesidades de sus clientes.
Así, los comerciantes pueden promover un mayor número de ventas y los clientes aprovechar buenos precios.
Sin embargo, en esto se debe trabajar en conjunto con las autoridades de gobierno, para que generen las condiciones adecuadas para que fluya el comercio en el estado y los negocios puedan desarrollarse.
