Dirigido a hoteleros, restauranteros, taxistas, comerciantes, guías de turistas, personal de seguridad pública, estudiantes y servidores públicos del Ayuntamiento capitalino, se impartió el curso de capacitación denominado “Actitud y Calidad en el Servicio al Turista”, a cargo de la docente especialista en turismo y certificada por la RED Conocer en impartición de cursos de formación de capital humano de manera presencial grupal, Nedith Mariana Ruiz Ambriz. Esto, a través del Programa de Capacitación de la Coordinación de Vinculación de la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ), la Secretaría de Turismo de Zacatecas (Secturz) y el Ayuntamiento de la capital.
El propósito del curso fue brindar las herramientas para que los participantes conozcan ampliamente la importancia de mantener una actitud positiva, calidad en el servicio y atención al cliente, con la finalidad de lograr implementar en la empresa la mejora continua y la profesionalización de los servicios, obteniendo así la satisfacción de los clientes.
Además, para crear conciencia en los prestadores de servicios turísticos respecto a la importancia de la atención al turista, así como tener la posibilidad de saber enfrentar los retos y circunstancias de la mejor manera, siempre con una actitud proactiv. En el evento se abordaron los temas: hospitalidad en el turismo, actitud en el servicio, atención al cliente, calidad en el servicio, componentes de la calidad, ventajas competitivas únicas y diagrama de alineamiento.
Las personalidades que estuvieron presentes por la Secretaría de Turismo del Gobierno del Estado fueron Alejandro Rivera Carrera, jefe del Departamento de Capacitación, y Leticia Zavala Contreras; por la Presidencia Municipal de Zacatecas, Laila Ernestina Villasuso Sabag, secretaria de Desarrollo Económico y Turismo, y Claudia Anaya Vázquez, coordinadora de Capacitación; y por la Universidad la responsable del programa de Capacitación de la Coordinación de Vinculación, Araceli Graciano Gaytán.
