Con el objetivo de brindar una vía alternativa para la solución de conflictos entre usuarios y prestadores de servicios de salud, comenzó operaciones esta semana la Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Zacatecas (Coesamed), informó su titular, Juan Carlos Ramos Escalante.
El comisionado explicó que esta instancia funciona como un organismo desconcentrado de la Secretaría de Salud, con autonomía técnica especializada, encargado de intervenir en controversias derivadas de la atención médica tanto en el sector público como en el privado.
“Es una instancia que tiene una autonomía técnica especializada para resolver conflictos que se llegan a presentar en el proceso de la atención a la salud entre usuarios y prestadores del servicio”, señaló.
Ramos Escalante detalló que, aunque anteriormente existieron intentos por establecer un organismo de este tipo en la entidad, no se habían concretado por falta de seguimiento, por lo que ahora se consolida su funcionamiento formal.
Entre las principales inconformidades que atiende la comisión destacan casos de negligencia, impericia, abandono de pacientes y deficiencias en la atención médica, ya sea por falta de recursos, espacio o por la negativa de brindar el servicio.
En cuanto al procedimiento, explicó que las personas usuarias pueden acudir directamente a las oficinas, comunicarse vía telefónica o enviar su queja por correo electrónico. Dependiendo del caso, la inconformidad puede resolverse mediante orientación, o bien, iniciar un proceso formal que incluya investigación, mediación, conciliación o arbitraje.
“Cuando son quejas que se tengan que investigar, se tendrá que realizar un escrito; nosotros revisamos qué ocurrió y buscamos si es una gestión, una mediación, una conciliación o hasta un arbitraje”, precisó.
El funcionario subrayó que la Coesamed no tiene facultades sancionadoras, ya que su función es conciliatoria y busca resolver los conflictos a través del diálogo entre las partes involucradas. En caso de que la situación escale, puede ser turnada a instancias judiciales como la Fiscalía.
“No es una instancia en donde se busque un culpable, sino mediar, resolver mediante el diálogo y mediante negociaciones”, puntualizó.
Asimismo, indicó que, aunque la mayoría de las quejas provienen de usuarios, también los prestadores de servicios pueden acudir a la comisión, aunque esto ocurre con menor frecuencia debido a la comprensión que suelen tener ante las condiciones emocionales de los pacientes.
Sobre la incidencia de quejas, señaló que el sector público concentra un mayor número de inconformidades debido al volumen de atención, la insuficiencia de personal, espacios y recursos, a diferencia del sector privado, donde los servicios suelen cubrirse directamente por el usuario.
Antes de la creación de esta comisión estatal, las quejas debían canalizarse directamente a la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (Conamed), con sede en la Ciudad de México, lo que implicaba mayores dificultades para los usuarios zacatecanos.
En casos relacionados con irregularidades en el ejercicio profesional, como médicos sin certificación, la Coesamed brinda orientación y canaliza a las instancias correspondientes, como la autoridad sanitaria competente.
El servicio que ofrece la comisión es completamente gratuito y tiene como propósito evitar procesos legales largos y costosos, además de facilitar la comprensión de los casos desde un enfoque médico especializado.
Respecto a su cobertura, Ramos Escalante consideró complicado establecer oficinas en todos los municipios; sin embargo, se trabajará en mecanismos de orientación para que los usuarios puedan canalizar correctamente sus quejas desde cualquier punto del estado.
Finalmente, hizo un llamado a la ciudadanía a prevenir conflictos mediante la comunicación efectiva entre pacientes y personal de salud.
“Si el usuario tiene dudas, tiene que preguntar todas sus dudas, que no quede nada en el aire… muchas veces por falta de información es por lo que se genera un conflicto”, enfatizó.
La COESAMED se ubica en el edificio G, a un costado de la Dirección de la Secretaría de Salud, donde brinda atención a la población zacatecana.
