La representación del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Zacatecas fortaleció la Estrategia Nacional de Trato Digno mediante la entrega de 20 chalecos del programa al personal directivo de las Unidades de Medicina Familiar (UMF) distribuidas en el estado.
Bajo la leyenda “Trabajo fuerte para atender al derechohabiente”, portar este chaleco les compromete simbólicamente a fungir como embajadores del trato digno, es decir, a actuar de acuerdo con los valores y principios de la estrategia y difundirla entre sus compañeras y compañeros.
Así, las y los directores de las UMF liderarán los principios que establece el Decálogo de Trato Digno: poner en el centro de la atención al derechohabiente; escuchar con empatía; brindar información sencilla y precisa; evitar todo tipo de maltrato, entre otros.
La Estrategia Nacional de Trato Digno -impulsada por el director general del ISSSTE, Martí Batres Guadarrama- se complementa con acciones puntuales de sensibilización como talleres de humanización para las y los trabajadores, así como, módulos de atención al derechohabiente para brindar una atención más cercana y resolutiva.
El evento fue presidido por la jefa de la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social (UADyCS), Marcela Villa Cisneros, quien enfatizó a los presentes la responsabilidad adquirida.
“Portar este chaleco es asumir una responsabilidad con cada persona que deposita su confianza en nosotros; es tener presente que detrás de cada consulta y cada trámite hay una historia que merece atención, empatía y respeto. Con el impulso del doctor Martí Batres, nos sumamos al compromiso de construir un Instituto más humano, cercano y comprometido con la mejora continua de sus servicios”.
La entrega de chalecos da muestra del compromiso de la UADyCS Zacateas por sensibilizar y recordar constantemente al personal del instituto su deber hacia con la atención de calidad y humanismo.
