Las herramientas tecnológicas están cada vez más presentes en el quehacer diario de la sociedad. Desde los teléfonos celulares que se convierten en oficinas móviles, asistentes virtuales y computadoras portátiles; hasta el monitoreo y control de procesos, empleados, recursos y ahora la medición de sentimientos en la población.
El Gobierno Electrónico tiene una infinidad de aristas, desde la automatización de procesos de pago, portales de Internet que ofrecen todo tipo de servicios a los ciudadanos, hasta aplicaciones móviles que permiten hacer denuncias ciudadanas y solicitar algún tipo de asistencia; desde la creación de comunidades virtuales o la implementación de sistemas conocidos como ERP (Sistemas de planificación de recursos empresariales por sus siglas en inglés). Todo esto tiene una sola finalidad, ofrecer un mejor servicio al usuario final (ciudadanía) al facilitar todos los procesos.
Los gobiernos que más se han acercado a la implementación de este tipo de tecnología favorecen un mejor ecosistema así como la interlocución con los ciudadanos y, sobre todo, facilitan el quehacer diario del sector gubernamental.
La ciudad de Barcelona ha tomado muy en serio el enfoque de Gobierno Electrónico, utilizando un tema muy particular, el sentimiento de los turistas y de los habitantes acerca de la ciudad. Una ciudad que recibe a una gran cantidad de visitantes al año debe estar muy interesada en qué opinan los paseantes de la ciudad, qué buscan los viajeros en la ciudad pero, sobre todo, qué piensan los habitantes de Barcelona acerca de los servicios que se brindan por parte del gobierno.
En este sentido, la información es lo más importante. La idea es buscar cómo administrar la ciudad a través de la información que se genera por parte de los ciudadanos y con ello mejorar los servicios culturales, el tema social, así como el mantenimiento de la ciudad entre otros.
Barcelona inició un esfuerzo para medir el “sentimiento” en las redes sociales, esto no es más que analizar las publicaciones, revisar si son de denuncia, queja o felicitación. A partir de ahí se crean indicadores que favorecen la inclusión de Barcelona como Ciudad Inteligente.
En el caso de México, los municipios de Ahome en Sinaloa (mejor conocido como Los Mochis) y Puebla son los que llevan una amplia ventaja. En ambos casos se utilizó una herramienta tecnológica para facilitar el cobro del predial. ¿Qué se hizo? Se implementó un sistema que utiliza la Geo – referenciación y las imágenes de satélite para estimar el cobro del predial. En este caso, los ciudadanos ya no pueden mentir acerca de las condiciones de sus hogares o terrenos. El sistema determina, mediante una fotografía, si existe una construcción en el terreno, de ser así procede a realizar el cálculo y emitir el cobro que puede realizarse en línea mediante el cargo a una tarjeta crédito.
Para integrar este tema en el Estado de Zacatecas nos hemos dado a la tarea de buscar una oferta para el sector empresarial y para el sector gubernamental. Oferta que busca facilitar la vida de cada uno de los miembros de esta sociedad. Es por ello que el próximo 20 de mayo a las 9 horas daremos inicio al Foro “Brindando Soluciones para PyMES” en las instalaciones del Consejo Zacatecano de Ciencia y Tecnología (Cozcyt).
Este foro mostrará temas de interés para el sector empresarial al llevar conferencias y talleres que permitan conocer herramientas tecnológicas.
En el caso del sector gubernamental se revisarán los temas de “Ciudades Conectadas, Ciudadanos Satisfechos”, “Servicios administrados de TIC” y “Atención ciudadana”; así como el de “Análisis de Sentimientos”.
Es un evento abierto al público que ofrecerá la Cámara Nacional de la Industria de Transformación (Canacintra).
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