Según los resultados difundidos recientemente por la Condusef, en Zacatecas, el municipio de Guadalupe concentró el mayor número de reclamaciones, al representar el 30.2% del total, seguido por Zacatecas, con 29.2%, y Fresnillo, que aportó 11.8%.
Por otra parte, en el estado, el 72.3% de las reclamaciones se atendieron mediante gestión electrónica, un procedimiento ágil y accesible a través del cual la Condusef promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios. En términos económicos, el monto total reclamado ascendió a 69 millones de pesos.
La emisión de reporte de crédito especial se posicionó como la causa individual más frecuente de reclamación, evidenciando la sensibilidad de los usuarios ante cualquier afectación a su historial crediticio.
Entre enero y noviembre de 2025, las quejas se concentraron principalmente en la emisión de reportes de crédito, los consumos no reconocidos y las transferencias electrónicas no reconocidas, causas que en conjunto representaron 28.1% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros, las reclamaciones vinculadas a tarjetas de crédito, reportes de crédito especial y tarjetas de débito acumularon 50.3% de las quejas recibidas.
De las reclamaciones registradas de esta entidad, el 49.4% fue presentada por mujeres y el 50.6% por hombres. Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de crédito, el reporte de crédito especial y la cuenta de nómina
- Del total de reclamaciones recibidas en el Estado, el 26.6% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida.
- La resolución favorable al usuario se ubicó, de manera global, en 53.5%, lo que refleja que más de la mitad de las reclamaciones concluidas resultaron en una respuesta positiva para los usuarios.
La Condusef recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
