Zacatecas se posicionó como una de las entidades con mayor actividad administrativa por parte de la ciudadanía en 2023, al registrar un total de 3 millones 430 mil 149 trámites realizados de manera presencial, lo que equivale a un promedio de 12.9 trámites por persona, el más alto a nivel nacional. Además, destacó por su avance en la digitalización de servicios, ya que el 22.3 % de su población adulta urbana reportó haber realizado al menos un trámite completamente en línea, ubicándose entre los cuatro estados con mayor proporción en esta modalidad.
En el marco del Día de las Naciones Unidas para la Administración Pública, que se conmemora cada 23 de junio desde su proclamación por la Asamblea General de las Naciones Unidas en 2022, el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) difundió información relevante sobre el estado actual de la administración pública en México y las dinámicas de interacción entre la ciudadanía y las instituciones gubernamentales.
Según el reporte más reciente del INEGI, al cierre del año 2023 se contabilizaron un millón 620 mil 828 personas laborando en la Administración Pública Federal (APF) y 2 millones 406 mil 436 en las administraciones públicas estatales.
Sin embargo, en el ámbito estatal, el número de personas empleadas en las administraciones públicas estatales alcanzó su nivel más bajo en todo el periodo 2016-2023, lo que podría apuntar a procesos de reorganización, austeridad o digitalización en los gobiernos locales.
Un dato relevante es la creciente presencia de mujeres en el servicio público. Al cierre de 2023, la participación femenina superó el 50 % del total de servidores públicos tanto en el nivel federal como estatal. Este hito refleja un avance significativo en la equidad de género dentro del sector público, donde tradicionalmente los espacios de decisión y operación han estado dominados por hombres.
Durante 2023, se reportaron 402 millones 225 mil 102 trámites realizados en persona por personas adultas que viven en zonas urbanas del país, lo que equivale a un promedio de 9.4 trámites por persona en ese año.
Al desglosar por entidad federativa, destacan los casos de Zacatecas, Querétaro (12.8), Sonora (12.4) y Nuevo León (12.1), que superaron los 12 trámites promedio por persona. En particular, Zacatecas registró un total de 3 millones 430 mil 149 trámites, lo que representa un promedio de 12.9 trámites por persona, el más alto del país.
Aunque las instalaciones de gobierno siguen siendo el canal principal, con un 52.4 % del total, ha habido un descenso progresivo: en 2013, el 62.5 % de los trámites se realizaban presencialmente, lo que indica una disminución de más de 10 puntos porcentuales en una década.
En contraste, el uso de Internet ha tenido un crecimiento exponencial. Mientras que en 2013 solo el 1.1 % de los trámites se realizaban en línea, en 2023 esa cifra aumentó a 16.2 %, lo que refleja una mayor digitalización de los servicios públicos y posiblemente una mejor conectividad e infraestructura tecnológica.
Además, otro 15.4 % de los trámites se realizó en lugares como bancos, supermercados, tiendas o farmacias, lo que apunta a una diversificación de los puntos de atención gubernamental y una estrategia de acercar los servicios a la vida cotidiana de los ciudadanos.
Estos datos sugieren que la transición digital avanza de forma significativa en algunas regiones del país, lo cual podría estar vinculado a factores como inversión en tecnología, capacitación del personal y cultura digital entre la población.
