■ Dar un mejor servicio y atender con calidad y calidez a la población derechohabiente, los objetivos
■ “El paciente es un ser humano con necesidades y expectativas”: Miguel Ángel Caldera Perales
Con la finalidad de que los directivos, médicos y personal de salud den un mejor servicio y atiendan con mayor calidad y calidez a la población derechohabiente, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Zacatecas, lleva a cabo capacitaciones constantes donde los enfoques de las mismas se refieren a resolver las necesidades y expectativas que se tienen en la población.
El jefe del Departamento de Atención Médica del ISSSTE, Miguel Ángel Caldera Perales, puntualizó que las capacitaciones están enfocadas a que el personal médico tenga la convicción de que el paciente es un ser humano único, que tiene necesidades y expectativas, que espera ser atendido por un profesional, que se atiendan sus demandas en forma personalizada, que tienen una relación personal con la Organización Médica, así como que recibe calidad en función de lo que desea, lo que obtiene y lo que percibe al usar el servicio que se ofrece.
“Es necesario que nosotros tengamos en mente, como servidores públicos de la salud, que los pacientes tienen expectativas como servicios accesibles, atención oportuna, acciones preventivas, realización correcta de procedimientos, disposición de recursos para la atención médica, resultados satisfactorios y sin complicaciones del proceso de atención”, afirmó.
Las capacitaciones continuas a los médicos, dijo, es prioritaria para que el ISSSTE se transforme, tenga la reingeniería que se está pidiendo desde nivel central para mejorar el servicio que brinda a los derechohabientes en cada una de las Unidades de Medicina Familiar, Hospital y Clínicas que tiene el instituto.
“Debemos de cambiar la pirámide de mando, debemos de ver que los que integran el instituto son los usuarios y nosotros nos debemos a ellos, de ahí partir para que se atienen dan sus necesidades y demandas a los mandos medios, altos y directivos”, aseguró.
Miguel Ángel Caldera Perales reiteró a los directores de las Unidades de Medicina Familiar que el trabajo que se tiene que realizar en el ISSSTE debe ser en equipo y siempre enfocado a la calidad de los servicios que se brindan, “pero ahora la transformación debe de ser con humanidad y siempre pensando que los pacientes son seres humanos y que en un futuro podremos ser nosotros lo que podamos requerir de estos servicios”, expresó.
