México, DF. Por el uso indebido de números telefónicos de contactos frecuentes de una de sus clientas, a fin de cobrar adeudos por el servicio de telefonía celular, el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI) resolvió imponer cuatro multas por un total de 9 millones 940 mil 660 pesos a Radiomóvil Dipsa, S.A de C.V. (Telcel).
En un comunicado informó que sin autorización de su clienta, la empresa accedió a algunos de sus contactos, a quienes hizo llamadas y envió mensajes en los que daba a conocer el nombre, número de celular y número de cuenta de la clienta, para ponerlos al tanto del adeudo y gestionar por su mediación la cobranza del servicio.
El hecho fue denunciado ante el IFAI por la persona afectada, quien expuso que ella nunca autorizó a Radiomóvil Dipsa usar esos datos personales y que tampoco la empresa incluyó este punto en el contrato del servicio de telefonía celular, ni consta en su aviso de privacidad.
Sin consentimiento alguno, quien como prestador del servicio tiene acceso a los números telefónicos, los utilizó indebidamente para publicitar el adeudo de uno de sus clientes ante sus contactos y tratar de motivar de esa forma el pago.
En su sesión del pasado 9 de abril, el pleno del IFAI acordó emitir una resolución sancionatoria en contra de la citada empresa por medio de la cual se le impusieron las cuatro multas.
Las sanciones fueron acordadas porque no guardó la confidencialidad de los datos personales de la denunciante, ya que los divulgó a algunas personas para gestionar la cobranza mediante llamadas y mensajes de texto vía teléfono celular, sin su consentimiento expreso.
Además porque realizó un cambio sustancial en la finalidad en el tratamiento de los datos, prevista en el aviso de privacidad de la empresa, dejando de observar los principios de lealtad, proporcionalidad y licitud.
